Нашият непоколебим ангажимент в YM Group е да предоставяме на клиентите си продукти от най-високо ниво и услуги в стил консиерж.
Разполагаме с цялостна система за гарантиране на обслужване на потребителите, подкрепена от професионален екип за обслужване на клиенти. Този екип е оборудван да предлага на потребителите широка гама от услуги, включително ранна намеса, насоки за употреба, техническа поддръжка и следпродажбено проследяване.
Нашият професионален екип за обслужване на клиенти
YM Group разполага с професионален и висококачествен екип за обслужване на клиенти. Ние създадохме технологичен център на национално ниво, който ефективно интегрира научни изследвания, разработване и промоция на нови продукти, стандартна формулировка на продукта, управление на техническото качество и следпродажбено обслужване на продукта.
Придържайки се към концепцията за обслужване, ориентирана към клиента, YM Group създаде интегрирана маркетингова платформа, обхващаща научноизследователска и развойна дейност, производство, продажби, контрол на качеството и обслужване. Ние активно изграждаме екип за бързо реагиране около потребителите и пазара, внедряваме маркетингова система „Отдел за мениджър на ключови клиенти“ и „Екип на мениджър на ключови клиенти“ и изграждаме организационен модел на „продажби+изследвания и разработки+производство+качество“. YM Group винаги дава приоритет на „задоволяването на клиентите“, като организира производството, технологията, качеството и персонала по продажбите, за да се ангажира с клиентите, да разработи най-подходящите продукти, да разреши практически трудности и да предостави цялостни, бързи и внимателни услуги на потребителите от предпродажбата, продажби, до следпродажбено обслужване.
Стандартизиран процес на обслужване на клиенти
Екипът за обслужване на клиенти на YM Group предоставя стандартизирани услуги на клиенти на различни етапи на предпродажба, продажба и следпродажба. Създаваме и подобряваме системи, свързани с обслужването на клиенти, за да гарантираме качество на услугата.
01
Предварителни продажби:
Предоставяме на клиентите професионални технически консултации и информация за нашите продукти и производствена линия. В ранния етап на разработване на продукти за клиенти, ние изпращаме професионални технически експерти и екипи, за да персонализираме най-персонализираните продукти.
02
Продажби:
Ние предлагаме непрекъснато и пълно проследяване на процеса на поръчани от клиента продукти. Ние координираме и решаваме редица въпроси, свързани с поръчка, плащане, производство, доставка и сетълмент за клиентите, като гарантираме навременна доставка на продуктите според изискванията на поръчката и удовлетворяване на нуждите на клиентите. По време на фазата на използване на продукта представителите на клиента на място предоставят на клиентите най-навременната и ефективна техническа поддръжка и незабавно предоставят обратна връзка относно информацията за използването на продукта на компанията, за да подобри и подобри производителността на продукта.
03
Следпродажбено обслужване:
Ние проследяваме качеството и употребата на всеки продукт, поръчан от клиенти, разбираме напълно дали продуктът отговаря на техните изисквания за употреба, следващите стъпки и удовлетвореността на клиентите. Ние бързо получаваме и обработваме обратната връзка с клиентите, като оптимизираме клиентското изживяване във възможно най-голяма степен.
